Verbinden von unzugeordneten Banküberweisungen

Wenn MultiSafepay eine Banküberweisung von Kund:innen erhält, verbinden wir diese aufgrund der angegebenen Zahlungsdetails automatisch mit der entsprechenden Transaktion in unserem System.

Falls die automatische Zuordnung nicht funktioniert, verbinden wir die Zahlung manuell basierend auf:

• Betrag und Zahlungsreferenz, oder
• Betrag und Kontonummer des Kunden/der Kundin

Die häufigsten Ursachen für eine nicht geglückte Zuordnung sind:

Zahlungsdetails inkorrekt, fehlend, oder inkorrekt formatiert

Wir können eine Zahlung nicht zuordnen, wenn ein Kunde/eine Kundin:

• den falschen Betrag überweist
• verschiedene Bestellungen in einer Zahlung zusammenfasst
• die Zahlungsreferenz falsch eingibt oder Wörter hinzufügt, z.B. “Zahlungs-ID 5213 0452 1234 5670”
• anstatt der Zahlungsreferenz die Bestellnummer angibt

Manchmal fügt die Bank des Kunden/der Kundin Kommentare zur Überweisung hinzu.

Transaktion nicht generiert

Der Kunde/die Kundin hat eine Überweisung getätigt, jedoch nicht:

• die Bestellung in Ihrem Onlinehandel aufgegeben, oder
• Bestätigen auf der MultiSafepay Zahlungsseite geklickt (redirect orders).

Dies bedeutet, dass die Transaktion nicht erfolgreich in unserem System generiert werden konnte.

Um nicht abgeglichene Zahlungen aufzulösen, prüfen Sie, ob eine Transaktion erstellt wurde:

Transaktion nicht erstellt

1. Klicken Sie auf den Link, um die Zahlungsseite zu öffnen.
2. Klicken Sie auf Banküberweisung.
3. Falls der Kunde/die Kundin das Feld Kontonummer nicht ausgefüllt hat, füllen Sie es aus (soweit bekannt), um uns dabei zu helfen, die Transaktion zuzuordnen.
4. Klicken Sie auf Bestätigen, um die Transaktion in unserem System zu generieren.

Zahlungslink wurde nicht generiert

1. Erstellen Sie einen Zahlungslink manuell.
2. Nennen Sie den Kundennamen und die Bestellnummer in der Beschreibung
3. Klicken Sie auf Banküberweisung.
4. Füllen Sie die Kontonummer des Kunden/der Kundin ein (soweit bekannt), um uns dabei zu helfen, die Transaktion zuzuordnen.
5. Klicken Sie auf Bestätigen, um die Transaktion in unserem System zu generieren.

Bitte beachten: Die Bestellnummer muss für jeden Zahlungslink einzigartig sein.

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